Els embuts de vendes són una representació de les etapes per les quals passa el client. Nosaltres sabem diferències que clients estan al principi de l’embut i quins estan en el final.
Embuts de vendes per a Acadèmies
L’embut representa com es va tancant el cercle, la representació dels clients que ens veuen enfront dels que ens compren.
Es tracta d’un embut en forma cònica, segmentat en fases. Etapes que mesuren des de: el nombre de visitants que es generen en el teu lloc, fins aquells que converteixen en vendes.
És igual al que es dediqui una empresa, totes poden usar en aquest cas accionis per a generar millors resultats en internet, i l’embut de vendes és la representació mesurable d’aquestes accions.
Fases de l’embut de vendes per a una acadèmia d’idiomes
Visitants
Hem d’atreure públic, a través dels diferents mitjans de captació (SEU, SEM, Xarxes Socials, Social Ads, etc…).
En aquesta etapa coneguda com a “visitants” els potencials clients es troben en una primera fase amb nosaltres. Hi ha des de gent curiosa, fins a gent que ja va buscant una cosa concreta. Per tant necessitem haver fomentat un bon contingut que puguem mostrar i oferir.
Generant un contingut d’interès que sigui totalment rellevant donem als curiosos la sensació de credibilitat.
En l’etapa dels visitants és important mesurar quants visitants portes diaris, setmanals, mensuals, etc…
Vendes i post-vendes
Saber quins leads han convertit en vendes i conèixer tot el procés que hi ha darrere t’ajudarà a entendre millor quins accions has de prendre. Generem un retorn amb el client, la facturació.
En fase de post-venda ja pots fer qualsevol tipus d’acció per a fidelitzar clients. Per exemple fer un upselling o cross selling, i així poder augmentar les opcions d’una segona compra en un mateix client.
Oportunitats
És fonamental registrar en el CRM tota la informació històrica del teu negoci envers els leads.
En Englody actuem directament sobre l’interès per a incrementar les oportunitats de convertir-lo en client. Encara el Lead no hagi sol·licitat un contacte comercial nosaltres podem entrar en contacte amb ell perquè sabem que té un interès alt en els nostres serveis. Per exemple, un pare que busca activitats per al seu fill relacionades amb aprendre anglès i viu en el barri on l’acadèmia està situada, és una oportunitat.
Leads
Igual que quan et compres una casa, existeix un procés d’anàlisi, on et fixes en la seva t’agrada la casa, on està situada, etc… Amb el públic objectiu passa el mateix. Moltes persones arriben al teu web sense haver decidit apuntar-se a la teva acadèmia.
Moltes persones poden anar buscant solucions d’idiomes i no tenen clar que el que busquen és una acadèmia d’anglès. La relació entre un potencial client serà construïda en aquesta fase. El que determinarà si el que va començar com a visitant s’interessarà pel que el teu ofereixes.
En aquesta fase de l’embut de vendes has de comprendre i ser crític en la seva les ofertes que lliuraments són realment interessants conforme al que l’usuari cerca.
Si ja estàs generant leads és crucial que no perdis el teu horitzó. L’objectiu final és que el teu client no adquireixi una sola vegada el teu producte, pensa que les acadèmies d’anglès són un procés on una persona pot obtenir un certificat enguany, però pot obtenir un millor certificat l’any vinent. Es tracta d’anar encadenant clients per a després fidelizarlos en una espiral de cursos.
En el cas dels nens, no són tan importants els certificats, com l’activitat que realitzen extraescolar. És molt important per als pares que els seus fills realitzin activitats fora de l’escola i per tant els teus serveis poden ser encadenats any rere any pels nens.
Leads qualificats
En aquesta etapa estan tot els Leads que en la fase anterior vam veure que tenien interès en els nostres serveis. Aquests Leads ja són Leads Qualificats perquè entren en un segment més pròxim a la fase final, comprar.
En aquesta etapa estan tot els Leads que en la fase anterior vam veure que tenien interès en els nostres serveis. Aquests Leads ja són Leads Qualificats perquè entren en un segment més pròxim a la fase final, comprar.
És important conèixer als teus clients i saber identificar les necessitats de cadascun. El criteri per a les acadèmies d’anglès és bastant complex però podem entendre la intenció de compra per edat, i intencionalitat (si és un pare pot buscar activitats per al seu fill, si és un opositor pot ser que li demanin una certificació en anglès, etc…)
Quins són els resultats que les nostres accions estan projectant?
Aquesta és una de les preguntes que les acadèmies d’anglès es fan (igual que qualsevol altra empresa). Per això, el inbound màrqueting (basat en l’embut de vendes) és un concepte molt familiar per a les empreses, a través del qual entenem els resultats generats en cada etapa, seccionant un embut en cada procés d’atracció de nous clients.
Coneix millor als teus clients, o al buyer persona, a través de l’embut de vendes. Abasta totes les activitats, incrementant així la facturació mensual de la teva acadèmia d’idiomes.
