Os embudes de vendas son unha representación das etapas polas que pasa o cliente. Nós sabemos diferenzas que clientes están ao principio do embude e cales están no final.
Embudes de vendas para Academias
O embude representa como se vai pechando o círculo, a representación dos clientes que nos ven fronte aos que nos compran.
Trátase dun embude en forma cónica, segmentado en fases. Etapas que miden desde: o número de visitantes que se xeran no teu sitio, ata aqueles que converten en vendas.
Dá igual ao que se dedique unha empresa, todas poden usar neste caso acciones para xerar mellores resultados na internet, e o embude de vendas é a representación medible desas accións.
Fases do embude de vendas para unha academia de idiomas
Visitantes
Debemos atraer público, a través dos distintos medios de captación (SEO, SEM, Redes Sociais, Social Ads, #etc…).
Nesta etapa coñecida como “visitantes” os potenciais clientes atópanse nunha primeira fase connosco. Hai desde xente curiosa, ata xente que xa vai buscando algo concreto. Por tanto necesitamos fomentar un bo contido que podamos mostrar e ofrecer.
Xerando un contido de interese que sexa totalmente relevante damos aos curiosos a sensación de credibilidade.
Na etapa dos visitantes é importante medir cuantos visitantes levas diarios, semanais, mensuais, etc…
Vendas e post-vendas
Saber cales leads converteron en vendas e coñecer todo o proceso que hai detrás axudarache a entender mellor cales accións debes tomar. Xeramos un retorno co cliente, a facturación.
En fase de post-venda xa podes facer calquera tipo de acción para fidelizar clientes. Por exemplo facer un upselling ou cros selling, e así poder aumentar as opcións dunha segunda compra nun mesmo cliente.
Oportunidades
É fundamental rexistrar no CRM toda a información histórica do teu negocio para cos leads.
En Englody actuamos directamente sobre o interese para incrementar as oportunidades de convertelo en cliente. Aínda que o Lead non solicitase un contacto comercial nós podemos entrar en contacto con el porque sabemos que ten un interese alto nos nosos servizos. Por exemplo, un pai que busca actividades para o seu fillo relacionadas con aprender inglés e vive no barrio onde a academia está situada, é unha oportunidade.
Leads
Do mesmo xeito que cando te compras unha casa, existe un proceso de análise, onde te fixas na súa gústache a casa, onde está situada, #etc… Co público obxectivo pasa o mesmo. Moitas persoas chegan á túa web sen decidir apuntarse á túa academia.
Moitas persoas poden ir buscando solucións de idiomas e non teñen claro que o que buscan é unha academia de inglés. A relación entre un potencial cliente será construída nesta fase. O que determinará se o que comezou como visitante vai interesarse polo que o teu ofreces.
Nesta fase do embude de vendas tes que comprender e ser crítico no seu as ofertas que entregas son realmente interesantes conforme ao que o usuario busca.
Se xa estás a xerar leads é crucial que non perdas o teu horizonte. O obxectivo final é que o teu cliente non adquira unha soa vez o teu produto, pensa que as academias de inglés son un proceso onde unha persoa pode obter un certificado este ano, pero pode obter un mellor certificado o próximo ano. Trátase de ir encadeando clientes para logo fidelizalos nunha espiral de cursos.
No caso dos nenos, non son tan importantes os certificados, como a actividade que realizan extraescolar. É moi importante para os pais que os seus fillos realicen actividades fóra da escola e por tanto os teus servizos poden ser encadeados ano tras ano polos nenos.
Leads cualificados
Nesta etapa están todo os Leads que na fase anterior vimos que tiñan interese nos nosos servizos. Estes Leads xa son Leads Cualificados debido a que entran nun segmento máis próximo á fase final, comprar.
É importante coñecer aos teus clientes e saber identificar as necesidades de cada un. O criterio para as academias de inglés é bastante complexo pero podemos entender a intención de compra por idade, e intencionalidade (se é un pai pode buscar actividades para o seu fillo, se é un opositor poida que pídanlle unha certificación en inglés, etc…)
Cales son os resultados que as nosas accións están a proxectar?
Esta é unha das preguntas que as academias de inglés fanse (do mesmo xeito que calquera outra empresa). Por iso, o inbound márketing (baseado no embude de vendas) é un concepto moi familiar para as empresas, a través do cal entendemos os resultados xerados en cada etapa, seccionando un embude en cada proceso de atracción de novos clientes.
Coñece mellor aos teus clientes, ou ao buyer persoa, a través do embude de vendas. Abarca todas as actividades, incrementando así a facturación mensual da túa academia de idiomas.
