1. Objeto y Política de Precios
El presente contrato regula los términos y condiciones aplicables a la suscripción y uso del software de gestión ENGLODY a través de la web englody.com, del que es titular ELEVADORA DE IDEAS, SL (en adelante, EL RESPONSABLE).
Política de precios: ELEVADORA DE IDEAS, SL se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento las tarifas de las modalidades de suscripción ofertadas a través de la web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio, la tarifa aplicable será la vigente en la publicidad web en el momento exacto de formalizar la contratación del servicio. Las tarifas se mostrarán de forma clara, indicando los precios bases y los impuestos aplicables (IVA u otros) antes de la aceptación.
2. Proceso de Contratación Electrónica del Software (SaaS)
La comercialización del software ENGLODY se realiza bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS). El proceso interactivo de alta y compra electrónica consta de los siguientes pasos:
- a) Registro y Cuenta de Acceso: El cliente deberá cumplimentar el formulario de alta creando un perfil de usuario único. Las claves de acceso son personales e intransferibles.
- b) Selección de Modalidad de Suscripción: El cliente seleccionará el plan de suscripción que mejor se adapte a sus necesidades (suscripción mensual o anual), visualizando sus características, límites de uso y precio final con impuestos incluidos.
- c) Aceptación de Términos: Antes de proceder al pago, el cliente deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
- d) Formalización y Pago: Una vez pulsado el botón de conformidad, se entiende prestado el consentimiento del cliente y la validez del contrato. El pago se realizará de manera segura a través de los sistemas habilitados en la web (Tarjeta de crédito/débito o plataformas como PayPal/Stripe).
- e) Activación del Servicio: Al confirmarse el pago, EL RESPONSABLE procederá al alta inmediata en el servicio, habilitando las credenciales para que el cliente acceda al entorno en la nube a través de englody.com. No existen procesos de envío físico ni costes de transporte.
- f) Facturación: Tras efectuarse el cobro, ELEVADORA DE IDEAS, SL remitirá de forma automática una factura virtual a la dirección de correo electrónico designada por el cliente.
3- Garantía del Servicio y Soporte Técnico
Garantía Legal: De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, los servicios y contenidos digitales de ENGLODY disponen de una garantía legal de conformidad de 2 años desde el momento de la activación del servicio.
Nivel de Servicio en la Nube (SLA): EL RESPONSABLE se compromete a garantizar la máxima disponibilidad de la infraestructura Cloud del software ENGLODY. No obstante, el cliente reconoce que el servicio técnico e informático en la nube puede sufrir interrupciones programadas por mantenimiento, actualizaciones del sistema o causas de fuerza mayor ajenas a la empresa. ELEVADORA DE IDEAS, SL ofrecerá soporte técnico e intermediación directa para solventar cualquier incidencia o caída del entorno a la mayor brevedad posible.
Excepciones de la garantía: La garantía y el soporte técnico no cubrirán incidencias derivadas de un uso incorrecto de la plataforma, fallos en la conexión a internet propia del cliente, problemas de hardware del usuario o vulneraciones debidas a la mala custodia de las claves de acceso por parte del cliente.
4- Derechos del Cliente y Política de Cancelación (Bajas)
Derechos Generales: El cliente disfruta de los derechos de confidencialidad, minimización y seguridad de sus datos de acuerdo a la legislación vigente, así como a conocer en todo momento el estado de su suscripción.
Derecho de Desistimiento y su Exclusión: De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado. Por tanto, el cliente reconoce y acepta que, al recibir las credenciales y acceder por primera vez de forma efectiva al entorno privado en la nube (englody.com), la ejecución del contrato habrá comenzado y perderá su derecho de desistimiento de 14 días. Si el cliente no ha iniciado sesión ni ha hecho uso del servicio, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la contratación enviando un email a info@englody.com, procediéndose al reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales.
Política de Cancelación / Bajas del Servicio: Pasado el periodo inicial, el cliente podrá solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento a través de su panel de usuario o comunicándolo por correo electrónico. La cancelación impedirá la renovación automática del siguiente periodo facturable (mes o año), manteniendo el cliente el acceso a englody.com hasta la finalización del periodo previamente abonado. No se realizarán devoluciones parciales de cuotas ya devengadas.
5- Obligaciones del Usuario / Cliente
- Conservar sus claves de acceso personales al entorno Cloud con la debida diligencia y secreto absoluto.
- Utilizar el software ENGLODY de forma fiel y exclusivamente dentro de la relación comercial y los límites del plan contratado.
- Abstenerse de manipular el código fuente del software, realizar ingeniería inversa o introducir de forma maliciosa virus informáticos en los servidores del entorno comercial o de producción.
- Respetar el pacto de compra y proceder al pago puntual de las cuotas de suscripción acordadas.
6. Derechos de ELEVADORA DE IDEAS, SL
- Suspender de forma temporal o definitiva el acceso al software en caso de impago por parte del cliente o por incumplimiento grave de las normas de uso de la plataforma.
- Modificar, suspender o actualizar las funcionalidades del software ENGLODY o de la web comercial con fines de mejora técnica o parches de seguridad, sin efectos retroactivos sobre las tarifas ya contratadas.
- Percibir el importe total de las suscripciones aceptadas por el cliente.
7. Exoneración de Responsabilidad
ELEVADORA DE IDEAS, SL no responderá por las interrupciones del servicio originadas por caídas en las redes de telecomunicaciones, fallos eléctricos generalizados o ataques de denegación de servicio (DDoS) masivos que superen las medidas perimetrales estándar implementadas en nuestros servidores.
8. Lengua del Contrato
El contrato únicamente podrá ser formalizado en castellano.
9. Legislación Aplicable y Competencia Jurisdiccional
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la ley española vigente.
Para cualquier divergencia, litigio o reclamación surgida del presente contrato o de la prestación del servicio del software ENGLODY, ambas partes se someten expresamente, con renuncia expresa a su fuero propio, a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante) o a sus superiores jerárquicos.
